刘先生的妻子郁女士是中国移动的老用户。今年7月初，他们打算更换手机套餐，在中国移动App上查看时发现，每月的话费中包含了一项3元的“来电提醒”费用，这项费用从未办理过，而且10086发来的交费提醒短信中也没有体现。
刘先生表示，妻子使用的是99元套餐，加上10元电视包月费用，收到的短信显示话费为109元，但实际收取了112元。他和妻子仔细查看后发现，从2015年开始每月都扣除了3元的来电提醒费用。刘先生对此非常不满，向中国移动投诉。7月15日，中国移动退还了405元话费。
7月17日，刘先生夫妇前往营业厅调取原始业务单。工作人员告知需要时间调取纸质记录，让他们先回去等待。7月19日，刘先生接到电话后来到营业厅，工作人员提供了业务单。据业务单显示，2015年3月，郁女士因手机卡损坏去补办时，工作人员悄悄为其添加了来电提醒业务，前两个月免费，从2015年5月开始每月扣3元，至今共扣除了405元。
刘先生认为这是欺诈行为，要求中国移动认错道歉并退一赔三。然而，移动客服辩称短信与App中话费金额不一致是后台显示问题，并解释说办理增值业务需用户二次确认才能办理。刘先生对此解释不满，要求移动按简易化程序无认证方式为他办理一个3元的业务，但移动又表示无认证无法办理，这让他更加生气。
7月30日，记者在刘先生提供的证据中看到，近几个月移动短信显示的当月使用费用或本月未出账费用分别为109元或109.1元，而在中国移动App上查询，对应月份合计费用分别为112元、112.1元，其中包含3元的来电管家费用。业务受理单显示，2015年3月9日，郁女士号码进行了产品变更，认证方式为“无认证”，订购来电提醒业务，优惠使用两个月，生效时间为2015年5月1日和2015年3月9日。
移动工作人员表示，7月25日已给用户反馈，经核实，郁女士于2015年3月9日在营业厅现场办理了来电提醒业务，底单齐全且有用户签字确认。值班经理强调，无认证情况下无法办理增值业务，必须经过用户二次确认才能办理。目前，移动已退还405元话费，但关于退一赔三的诉求尚未查询到。
