8月4日下午，多名用户发现，智己汽车App已无法在苹果中国区App Store搜索和下载。新黄河记者当日晚间拨打智己汽车官方客服热线，客服表示，已有工作人员正在处理，后续方案确认后将与用户联系，但未说明无法下载的具体原因及恢复时间。
4日傍晚，部分用户更新智己汽车iOS版App后，发现页面左侧多出一个黑色悬浮按钮。点击该按钮，可进入一套全英文的开发调试界面。
一名用户8月4日下午发布的截图显示，14时47分，其智己汽车App车辆控制页面已出现黑色悬浮按钮。17时40分至17时44分，该用户仍可进入调试页面。
另一名用户19时04分提供的截图中，App首页同样保留该按钮，并可打开应用文件目录。从截图来看，出现异常的App版本为3.2.0，内部版本号为“2608031656”。调试界面内，用户可以查看App发起网络请求的接口地址及返回状态码、本地文件占用情况，以及手机型号、系统版本和崩溃记录等信息。
一名移动应用开发从业者向新黄河记者表示，此类界面主要用于开发和测试过程中排查网络、文件及运行异常，正式版本一般不会直接向普通用户开放。目前尚无法仅凭截图判断，智己汽车是否误传了完整的开发测试版本，也可能是正式安装包携带了调试组件，或相关功能开关未被关闭。
有用户发现异常后将App卸载，准备重新安装，却发现已无法从苹果商店搜索和下载。部分网友由此猜测，智己汽车可能在发现异常后临时撤下安装包，但这一说法尚未得到智己汽车证实，App无法下载是否与调试入口有关也没有官方结论。
App无法下载后，有车主问，刚换手机或误删App的人“怎么开车回家拿卡”，也有人称卸载后准备重装，才发现苹果商店已经搜不到。调试入口、全英文页面和随后无法下载，又引来不少对智己软件能力的质疑，评论中出现“开发要背锅”“草台班子”等说法；也有用户猜测，可能是更新包上传错误后被紧急撤下，修复后还会重新上架。
4日晚，新黄河记者就无法下载一事咨询智己汽车官方客服。客服表示，目前已有工作人员处理；对于仅有苹果手机、无法重新下载App的用户，可以尝试通过其他手机接收“管家”发送的链接。
但在通话中，客服未解释“管家”具体指何种服务人员，也未说明链接指向iOS版还是安卓版安装渠道。当用户询问是否需要寻找一部安卓手机时，客服予以肯定，并表示找到其他手机后，可再次拨打400热线申请下发链接。
上海一家智己汽车门店工作人员对此并不知情。当用户表示苹果商店已经搜索不到App时，该工作人员先后回应“不可能没有”“没有出问题，大家应该都正常使用的”，并多次提醒用户以大写“IM”进行搜索对应软件。用户再次确认无法搜索后，工作人员建议其到店再进行指导。
从用户截图看，智己汽车App承担蓝牙钥匙、远程空调、座椅加热、胎压查看及OTA升级等功能。此次无法下载，主要影响更换手机、已经卸载App以及首次安装的用户；已经安装的用户能否继续正常使用、异常版本是否需要更新，以及无法使用手机钥匙的车主有无替代方案，智己汽车均未作出公开说明。
截至8月4日21时许，智己汽车尚未就App无法搜索下载、调试入口异常及恢复上架时间作出公开说明，苹果应用商店内仍无法检索到该App。
