近日，有网友发视频称，“爷爷不泡茶”门店员工与外卖配送人员发生肢体冲突。视频截屏显示，外卖配送人员面部出现血迹。
对此，8月8日，“爷爷不泡茶”官方微博发布情况说明称，网传视频对应事件发生于2025年10月9日。冲突系门店员工与外卖配送人员因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突，最终已达成和解。
情况说明称，近日，一则涉及门店员工与外卖配送人员发生冲突的视频在网络平台传播，引发公众关注。对于事件造成的不良观感与社会影响，以及给涉事配送伙伴、广大消费者带来的困扰深表歉意。
经核实，网传视频对应事件发生于2025年10月9日。冲突系门店员工与外卖配送人员因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突。冲突发生后，门店伙伴第一时间报警，公安机关依法开展调查并组织调解。最终，双方达成和解，相关事项已妥善处理完毕。
事件发生后，“爷爷不泡茶”即刻启动内部全面复盘，并对涉事门店负责人、涉事员工进行严肃问责处罚。
“爷爷不泡茶”在情况说明中表示，这起冲突的发生暴露其在门店现场管理、员工行为规范引导、突发事件应急处置能力上存在明显短板。对此，他们深刻自省、绝不推诿。
