在众顺集团董事长张玉容看来，家政服务从来不是简单的体力劳动，而是一项需要专业素养与人文温度的社会工程。她以一场刻骨铭心的陪护经历为起点，用两年时间重新定义了家政服务的价值内涵。
2022年，一次偶然的医院陪护机会，让她深刻感知到陪护员的专业素养与人性光辉，更敏锐捕捉到家政服务背后所承载的庞大社会需求与就业潜力。彼时正值疫情冲击就业市场，张玉容毅然以学员身份深入家政公司接受系统培训，零距离接触行业生态。面对行业内参差不齐的服务现状，张玉容将“推动家政行业规范发展”确立为自己的创业目标。她随即联合资深招生教师与培训导师，着手搭建系统化培训体系与公司运营框架。
创业初期，张玉容将标准化建设作为破局关键。她创新推出“痕迹管理模式”，为每位学员建立成长档案，实现服务品质的可追溯化；并推动34项体系认证，覆盖质量、环境、职业健康安全等领域，成为家政行业首家完成全品类认证的企业。
面对数字化浪潮，张玉容敏锐捕捉到科技赋能家政的机遇。她主导开发的“众顺人合”APP大数据平台，构建起服务预约、智能派单、在线评价、智慧照护等全流程线上体系。此外，她创新推出免陪照护“12小时一班制+多陪护小组”模式，通过智能排班实现护工“一对多”精准服务，既让病属省心省时省力省钱，又提升陪护人员收入。
在张玉容的价值观体系中，家政服务始终是充满温度的社会工程。她执掌的五家子公司横跨家政服务、人力资源、科技研发等领域，始终将“让每个生命都被温柔以待”作为企业初心。公司累计为数千人提供就业机会，并持续开展社区志愿服务、养老机构慰问等公益活动，用行动诠释有温度的社会责任。
