近日，成都旅客李先生向记者反映，他在飞猪旅行平台订购的美国境内航班机票，登机时被航空公司告知：已被取消。
7月19日晚八点半，李先生同行三人在飞猪订购了7月21日至24日西雅图往返奥兰多的航班。
“我们到了登机口被告知，我们的机票被取消了。我们立刻和平台联系，平台又给我们购买了同一航班的机票，但当时早就过了正常的值机时间，最终我们没能赶上那个航班。”
通过阿拉斯加航空客服电话，李先生得知，“7月19日订购的机票是盗刷他人航司积分兑换的‘里程票’，当天就被积分卡主发现并取消。”
同在成都的蒋先生说自己遭遇了几乎相同的情况。“其中一个我自己的订单，到机场后被告知机票已经取消，航司客服明确告知我是盗刷他人信用卡买的票，付款信用卡持卡人发起了未授权交易争议，导致机票被取消。”他告诉记者，自己在飞猪上共下了13个订单，大部分是帮朋友代订。
蒋先生购买的阿拉斯加航空7月19日从西雅图飞往华盛顿的机票，支付方式为32500航司积分外加5.6美元的税费和附加费。蒋先生表示，此前部分订单已与平台达成赔偿方案，剩余的订单他要求平台“退一赔三”。
以上情况，飞猪平台经过调查作出回应——消费者反馈的“里程票”系供应商违规出票。针对此类情况平台会启动保障机制，第一时间重新出票以确保消费者出行，并对涉事供应商采取清退等处罚举措。
飞猪工作人员查询了后台数据发现：李先生、蒋先生等3位消费者一共使用4个平台账号，在7月1日至7月19日期间，在飞猪平台累计下单22笔阿拉斯加航空机票订单，共计60张客票涉及25位乘机人。仅7月19日当天，就订了9单共27张机票。上述机票飞行时间多集中在7月3日至7月26日美国境内为主的航线，并存在同一乘机人的多段行程冲突。例如，其于7月21日当天分别下单了俄勒冈州飞得克萨斯州、西雅图飞奥兰多、亚特兰大飞俄勒冈州的航班，以上航班起落时间存在明显冲突，同一乘机人在时空上不存在按序乘坐可能。
消费者的出行事实也存在疑点。例如，其中一位消费者7月1日下单了6日东京飞西雅图的机票。消费者于登机结束前5分钟联系平台表示无法登机，平台迅速启动保障机制，表示可为消费者重新出票、保障出行，但该用户拒绝平台保障出行。截至目前，22笔订单60张机票，消费者均未提供有效的机场到场证明。
飞猪方面表示已为消费者提供22笔订单全额退款及每单5000元“体验金”的补偿方案，但消费者未接受。平台方面暂未就“退一赔三”作出让步。
记者从一位国际旅游业内人士处了解到，所谓的“里程票”与“现金票”有本质区别：它不仅享受不到应有权益，还可能被拒绝登机。“这条利益链能存在这么久，还是因为从积分产出到违规出票的各个环节，甚至消费者本身都有利可图。”
“黑票代”借用有资质的票代公司，将“里程票”以折扣价挂在平台上销售。由于国内OTA平台系统和国外不互通，加上国外航司机票价格更高、会员里程池大、受让人规则复杂等原因，给了“黑票代”可乘之机。
