在福州市鼓楼区的燃气低空巡检示范站，无人机不再是新鲜事物。几台搭载高清摄像头与气体传感器的无人机逐个起飞，在空中“航线”上识别施工围挡内的机械作业、燃气管道占压甚至燃气微小泄漏，并实时回传数据至AI平台进行分析。“系统一旦发现风险，将自动生成工单并派发至一线员工，从发现到处置，形成闭环。以前人工巡检1小时的工作量，现在通过无人机和AI识别分析，几分钟就能完成，相当于给管道派了‘空中哨兵’。”福州华润燃气有限公司副经理杨冰在现场介绍。

燃气安全事关千家万户，是城市运行的重要“生命线”。从依靠老师傅经验的日常巡检到无人机激光扫描与AI风险识别，从人工抄表记录到物联网智能终端实时传输千万级数据，从被动响应事故到大模型预测预警主动防护，燃气行业这个曾经依赖人力的传统领域，在数字化浪潮下，正通过AI、大数据和物联网技术，不断构建起更加全方位、立体化的安全服务和防护网络。

当前，国内各大燃气企业积极拥抱技术变革，推动智能化建设从“点上开花”走向“全面结果”，一场以数据和AI为核心的产业升级持续深化。

从人工跑腿到“数据跑路”

在传统认知中，燃气行业常与管道、灶具、抄表等固化标签捆绑。办理燃气业务常需用户“跑营业厅、打电话、等人上门”，流程繁琐、响应滞后。

随着社会经济发展和用户生活水平提高，城燃企业纷纷开启服务创新变革之路，力求为用户提供更优质、更高效、更贴心的服务体验。用户体验成为燃气企业核心竞争力。“燃气管家”的网格服务模式，正逐步重塑用户对燃气服务的认知。

“有一次家里突然没气，管家一边视频连线指导排查，一边往我家赶，还主动做了全面安检，服务既专业又让人安心。”燃气用户代表吕园园分享了日常用气体验。

在这背后，是一套由企业微信、App、小程序等构成的数字化工具链在支撑。每一次用户来电，都成为系统迭代的“营养源”。华润燃气将用户服务区域划分为精细网格，并为每个网格配备一名固定、持证的“燃气管家”，实现了“一人专属、一次上门、一呼即应”的“三个一”服务体验。

目前，“燃气管家”App已推广至华润燃气全国41家区域公司，日处理工单峰值达14.9万单。通过智能客服等数智化手段，实现“数据多跑‘路’，群众少跑腿”。

在数字化浪潮推动下，智慧燃气正以物联网、大数据和人工智能等前沿技术，打通民生服务从燃气输送网络末端至用户终端的“最后一公里”，让安全、便捷、高效的用气体验真正走进千家万户。

事实上，服务流程的数字化再造已成为行业共识。中国城市燃气协会此前发布的《燃气行业数字化发展报告》指出，超过80%的大型燃气企业已建立统一的线上服务平台，智能客服普及率显著提升。

“过去，燃气行业只要‘把气送到用户’就够了，现在的‘新范式’要求我们‘既安全又经济地把综合能源送至用户’。”同济大学教授秦朝葵公开指出。

从人防为主到技防赋能

燃气安全是民生底线，也是行业生命线。在传统模式下，安全依赖人工巡检与定期排查，存在盲区多、响应慢等痛点。如今，随着技术进步和政策驱动，燃气安全管理正经历从“人防”到“技防”的根本性转变。

2024年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进新型城市基础设施建设 打造韧性城市的意见》，明确要求大力推进数字化、网络化、智能化城市基础设施建设，打造承受适应能力强、恢复速度快的韧性城市，全面增强城市风险防控与治理能力。

在政策指引下，各地积极探索城市基础设施管理的创新路径，聚焦运用数字化手段破解城市燃气安全管理难题。其中，AI与物联网技术的融合，正将安全防线从“事后处置”推向“事前预警”，跑出预警“加速度”。

管网巡检领域，技术创新层出不穷。例如，L4级自动驾驶技术能够检测到空气中十亿分之一体积浓度的甲烷和乙烷气体，已在20多个城市累计4万余公里的燃气管网安全检测工作中发挥重要作用。不仅是华润燃气，包括新奥能源、中国燃气等在内的多家行业龙头企业纷纷建立起集智能传感、数据分析、风险预测于一体的智慧运营平台。新奥能源构建的“燃气管网数字孪生系统”，通过对管网运行状态的实时仿真与模拟，实现泄漏风险评估和管网优化的科学决策。

“其实除了‘空中哨兵’巡航系统，我们还将无人机与公安视频系统联动，打造‘AI鹰眼卫士平台’。AI算法会分析视频流，识别‘未报备施工’‘机械聚集’等高风险行为，准确率超90%。简单说，就是‘公安的眼睛’发现异常，无人机的鹰眼确认细节，双重保险让违规施工无处遁形。” 华润燃气相关负责人介绍。

清华大学公共安全研究院教授袁宏永曾表示，利用AIoT（人工智能与物联网结合）技术构建的燃气风险早期识别与预警系统，可显著提升城市燃气管网的主动安全保障能力，这是智慧城市安全运行的重要技术支撑。这一观点印证了当前行业“技防赋能”的大趋势。

AI重塑燃气行业核心竞争力

当数据与AI不再只是工具，而成为行业发展的新质生产力，燃气企业的核心竞争力也被重新定义。

燃气企业与数字化和AI融合之路，更像是一场“润物细无声”的系统工程——它藏在一次视频连线的快速响应中，隐于一台无人机的自动巡航里，融进一块智能表具的远程切断功能中。

“AI、大数据等智慧技术确实能为行业带来新增长点，但燃气行业的核心始终是‘管道’与‘用户’。管道是能源输送的基础，用户是服务的终点，AI是提升效率、保障安全的辅助工具。”秦朝葵指出。

AI也不断推动燃气企业从“能源供应商”向“生态构建者”转型。业内人士认为，未来AI将推动标准化服务走向个性化关怀，不仅能预测用气高峰、调度气源，还能根据用户习惯定制节能方案，甚至联动家中的热水器、壁挂炉实现智慧用能，服务也将从“千人一面”升级为“千人千面”。

除华润燃气外，多家国内燃气企业都通过数据与AI在资源调配、能效管理、用户运营中的底层支撑，不断积极布局氢能、分布式能源、综合能源服务等新业务。

从智能运营到服务重塑，再到能源生态的构建，燃气行业正在经历一场由内而外的全面升级，为千家万户带来更加安全、便捷、智慧的用能体验。

原标题：智慧燃气织就城市安全防护网

文 | 本报记者 渠沛然