今年以来，国网山南供电公司锚定供电服务提质目标，以“转变观念、转变作风”为抓手，破解被动服务短板、革新传统运维模式，推动供电服务从“被动应对”向“主动靠前”、电网运维从“粗放处置”向“智能精准”升级，以实干实绩保障民生、赋能发展。截至目前，国网山南供电公司覆盖用电客户17.89万户，全渠道受理各类用电工单1991件，同比下降26.1%。其中，投诉工单同比压降16.67%，供电服务合规率达97.19%，优于年度目标12.19个百分点，交出了一份亮眼的服务答卷。
转变服务观念 实现主动靠前暖心服务
聚焦服务模式革新，摒弃“坐等诉求”传统思维，推动供电服务从“被动响应”向“主动、精细、协同”转变，让服务更有温度、更具效率。坚持“控增量、减存量”，巩固“暖心走访”工作成效，完善“社网融合”网格服务机制，按单位、村居分类搭建服务微信群，实现诉求点对点受理、问题精准解决。建立“收集、建档、办理、反馈、销号”闭环机制，层层压实责任、细化处置流程，累计为用户解决用电难题1.3万余项，打通服务群众“最后一公里”。
转变工作作风 推动精细管理落地见效
针对台区管理职责不清、履职不严问题，以作风转变倒逼责任落实，推动服务从“粗放模糊”向“精耕细作”转变。精准划分台区、明确客户归属、细化核心指标，印发《岗位说明书》，严格执行“定格、定人、定责”，厘清职责边界，确保事事有人管、件件有着落、事事有回音。构建以供电服务合规率、业扩报装时限达标率等为核心的考核体系，考核结果与绩效、评优、晋升挂钩，以刚性约束促担当作为。依托网格化管理推动矛盾处置工作前移，台区经理独立处置客户诉求占比98.89%，实现“小事不出台区、难事不出班组”。
深化两个转变 提升工单处置高效能
聚焦工单处置堵点难点，以观念作风双转变打通流程壁垒，推动服务从“分段脱节”向“闭环协同”转变。归集全渠道客户诉求，按地理位置直派对应网格，减少中转、提速响应时间；依托配抢作业APP实时跟踪抢修人员行动轨迹、现场抵达时效，核验处置实况，确保工单按期保质办结，对临期工单提级管控，系统自动推送预警、点对点督办。建立工单100%回访和月度复盘机制，不满意工单退回重办并纳入考核，深挖漏洞、完善机制。今年工单平均处理时长同比压减58分钟，一次办结率98.95%，客户满意率99.45%。
赋能科技运维 推动电网保障精准升级
立足观念作风革新，聚焦电网运维提质，推进运维模式从“传统粗放”向“智能精准”转型。全面应用配网自动化技术，高质量推进“配网保护”建设，累计安装配自终端850台、覆盖率100%，在线率超96%，缩小故障范围、缩短处置时间；大力推行不停电作业，一季度累计开展47次，压降非计划停电工单33.33%；运用无人机精细化巡检，精准排查线路隐患，完成83项综合检修，隐患消缺率90.32%，全方位筑牢电网安全运行防线，以智能运维守护万家灯火。
下一步，国网山南供电公司将持续深化“两个转变”，锚定高质量发展目标，以实作风、硬举措再升级服务。推进业务工单化，构建全流程在线管控；推行“数字化绩效”，精准量化服务成效；强化配网自动化与不停电作业，提升供电可靠性。坚持供电服务“一把手”工程，推动专业协同、齐抓共管，力争全年投诉工单压降20%，以优质高效贴心服务，书写电力保民生、促发展新篇章。
