桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报：
近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：
一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。
二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。
此前报道：
近日，网友莫女士向海都记者反映，她在就演唱会座椅脏污问题进行投诉后，疑似遭到“桂林市文化广电和旅游局”官方抖音号的屏蔽与拉黑。
莫女士告诉记者，5月4日，她前往桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”。然而，现场体验令她大失所望。“现场的座椅很多都没有清洗，上面有明显的脏污。”莫女士提供了现场照片，显示多张观众席座椅存在污渍残留的情况。
次日（5月5日）上午，莫女士试图通过抖音平台向主办方监管部门——“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映情况。但她发现，因对方设置了隐私权限，无法通过私信发送消息。
随后，莫女士转而在官方账号发布的视频评论区留言投诉。据她回忆，当时她仍能正常浏览该账号的主页内容。然而，约半天过后，当她再次点击进入该账号主页时，发现页面显示“暂无内容”，并弹出提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。莫女士怀疑，正是因为她的投诉留言，导致被该官方账号拉黑或设置了隐私屏蔽。
5月8日，记者发现，“桂林市文化广电和旅游局”账号主页的作品目前已恢复正常观看，但其社交功能存在明显限制：评论区被设置为“仅互相关注的人可评论”，且私信功能处于关闭状态。
