5月26日，滴滴出行官方微博发文：
非常抱歉，因云厂商网络专线故障，造成今天17点左右滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。故障期间产生的费用异常等问题我们正在紧急处理，将尽快妥善解决。再次向广大用户和司机师傅们诚恳致歉。
5月26日傍晚，大量用户在社交平台反映滴滴出行系统出现异常，主要问题集中在行程管理和支付环节。多名用户在社交平台反映无法开启行程、APP闪屏卡顿、定位功能异常等问题 。还出现司机接单后无法结束订单，甚至出现无法取消订单的情况 。
部分用户原本以为是自身网络问题，后发现多人遇到相同情况。目前，新疆、贵州、四川等地均有用户报错。
当日18时许，滴滴在线客服及客服电话均无法正常接入人工客服，滴滴客服热线的一段语音播报称，目前已接到了其他用户反馈的产品功能使用问题，正在紧急处理中，给用户带来的不便深表歉意。
