6月3日，张雪机车就售后问题连线直播，有用户向张雪本人反应，其在河北承德张雪门店购买的820rr车型因合格证丢失，导致无法上牌上保险，门店却教唆他“晚上偷着骑，交警追不上”。对此张雪在直播中表示，“这种店留着祸害用户，直接关店。”
4日，极目新闻记者联系到当事摩友王先生，其表示自己是张雪的粉丝。3月12日，820RR未正式售卖前，他就在张雪机车承德门店交了3000元定金。3月21日车辆正式对外发售，他想抢到第一辆820RR，熬夜抢了一宿，最后抢到了1869号，等到6月1日晚上才提车。
直播连线录屏截图
王先生表示，提车当天他特别开心，但没想到门店将车辆合格证丢失，导致无法给车上牌上保险，也无法上路。提车次日，他在与门店沟通车辆合格证情况时，对方竟说“你晚上偷着骑，交警追不上你”。
“当时我听到这句话就不高兴了，太有损我偶像的形象了，最后还告诉我合格证要等一周到两周。我提车时，旁边还有一台手续完整的车，为啥不把那台车给我呢？后来没扯明白，就与张总连了麦。”王先生向记者表示，其在直播间的说法全部属实，“张雪的办事速度确实快，现在车辆合格证已经发出来了，想要的补偿是希望张总在车上签个名。”
4日上午，极目新闻记者在抖音平台搜索张雪机车河北承德门店，已经无法找到该账号。记者尝试拨打该门店电话，无人接听。
据公开资料显示，截至6月3日，张雪机车全国门店覆盖全国32个省级行政区，全国共计294家，张雪机车品牌对于加盟商要求，要有足够的运作资金及门店面积，最高级A类店需要启动资金≥200万、门店面积300平方，最低一级D类店，要求启动资金50万元、门店面积≥100平方米。
