跨行转账手滑选错收款方开户行，银行多次协调退回流程但均未果……
近日，住在河北承德的杨女士亲身经历了一场揪心的资金风波。
此前，杨女士在办理一笔跨行转账业务时因操作疏忽，不慎选错了收款方信息。转账提交后，她迟迟未收到到账通知，资金也没有按错误信息原路退回。
图为杨女士在银行咨询。
发现异常后，杨女士第一时间联系转出银行寻求解决，可经过银行多次协调，资金退回流程始终无法推进，问题迟迟没有进展。一边是钱款长期悬置、去向不明，一边是多次沟通无果、求助无门，连日的等待与僵持，让杨女士的焦虑感不断攀升。
中国人民银行承德市分行了解到杨女士的相关情况后，迅速指派专人进行沟通协调，工作人员一方面协同有关银行机构耐心安抚杨女士的焦急情绪；另一方面对该笔跨省转账业务的交易背景、资金流向及操作细节等关键信息进行全面精准梳理。
经研判，该问题需要跨区域联动处置，于是中国人民银行承德市分行第一时间向中国人民银行河北省分行请求协助。
图为两地工作人员对接相关事宜。
中国人民银行河北省分行接到请求后，及时与中国人民银行安徽省分行取得联系，就资金退回的业务流程等事项开展高效沟通。
双方秉持“支付为民”的理念，全程打通跨区域处置通道，对接涉事跨省银行机构，逐一梳理业务梗阻节点，逐环节沟通对接、逐项跟进落实，反复与有关银行机构沟通资金退回路径、清算流程及业务处置要求。
最终，在多方合力下，成功推动跨省银行完成资金退回处理，困扰杨女士多日的心头难题彻底解决，失而复得的钱款让杨女士倍感暖心，特意手写感谢信，向中国人民银行高效务实、尽心尽责的为民服务举措表达诚挚谢意。
群众每一件支付“小事”，都是央行服务的“大事”。支付服务连着民生福祉，每一笔资金的安全流转、每一次群众难题的顺利化解，都是“金融为民”最生动的实践。
此次跨越河北、安徽两省的协同处置，不仅快速化解了群众的转账纠纷、守护了群众的财产安全，更高效打通了跨省金融服务堵点，为同类误转资金纠纷处置提供了清晰、可复制的实操范本。
