日前，中国石油天然气销售公司首届“十佳客户经理”评选活动在大连举行。来自营销战线60余名优秀骨干同台竞技、展示风采，用一个个扎根市场、服务客户的真实故事，展现能源央企客户经理的责任与担当。此次评选既是对一线营销人员专业能力的集中检阅，更是该公司深化客户经理制改革、建强一线服务队伍、以专业化人才支撑市场化转型的生动写照。
伴随我国天然气管销分离，行业格局深度重构，市场主体日趋多元，行业竞争正在加速由传统的资源比拼转向专业市场研判、保供能力、营销政策赋能等专业化的客户服务综合能力。面对新形势，天然气销售公司将客户经理队伍建设作为市场营销转型的战略抓手，近五年来已组建超500人的专兼职客户经理团队，以制度筑基、以专业赋能、以服务拓市，全面构建起全覆盖、网格化、精细化的客户服务体系。
早在2021年，该公司启动客户经理制试点工作，作为连接能源企业与市场的重要枢纽，客户经理肩负着市场研判、客户开发、合同履约、结算清欠、结构核查及客情维护等全链条职责。他们常态化下沉一线，精准对接客户经营动态与诉求，前置宣讲政策与问题协调，实现风险隐患早预判、矛盾问题早化解。
在市场化转型进程中，公司依托客户经理队伍全面落地客户分级精益营销体系，科学设置多维度评价指标，从用气体量、信用等级、履约能力、合规管理等维度进行立体画像。围绕客户用气特点与发展诉求，公司同步配套推出12项定制化差异化服务举措，涵盖年度合同政策、运行计划调整、预付款周期缩短等客户关注内容。通过分级管理与精益化营销举措落地，不仅提升了客户服务质效和资源利用效能，更成功推动西部某燃气企业清偿5.39亿元历史欠款，实现风险化解、信用修复、企客共赢，树立起客户与企业同成长、共发展的标杆范例。
在区域能源保供与市场稳控一线，客户经理发挥着不可替代的桥梁纽带作用。云南分公司自2022年组建专兼职客户经理团队派驻全省13个州市，聚焦核心职责构建常态化走访对接机制。2024年，完成全省29家城燃用户用气结构核查，通过全周期精细化管理推动重点项目实现管道气替代，配合客户共同做好政府沟通汇报工作，有力维护了区域市场平稳运行。
客户经理制已成为企业深耕市场、稳固客群、提升核心竞争力的关键抓手。市场营销部总经理刘四洋表示，将以本次十佳客户经理评选为契机，持续完善体制机制、建强人才队伍、升级服务模式，以专业化队伍建设护航能源保供大局，助力行业高质量稳健发展。
