据多家媒体报道，近日江苏一名网友爆料，自己在搭乘顺风车的过程中遭遇司机恶意言语辱骂，事后平台仅提出小额优惠券补偿的处理方案，引发外界关注。
据当事人介绍，7月10日下午临近16时，她通过某平台发布了苏州前往南通的顺风车行程。出行前，她特意选择独享乘车模式，同时勾选“愿意协商高速费”选项，全程严格遵守平台出行规则，行程订单很快被司机接单。
由于过往曾遇到司机接单前未仔细查看订单备注、后续产生纠纷的情况，为避免行程误会，当事人接单后主动礼貌询问司机是否可以平摊高速费。
不曾想，这句常规协商的询问，却引发司机激烈抵触，遭到对方连续四句言辞恶劣的言语辱骂，言语涉及人身攻击，态度十分蛮横。辱骂结束后，涉事司机直接单方面取消本次行程订单。
无端遭遇辱骂的当事人身心受到影响，产生较大精神压力。事后她第一时间向打车平台提交投诉反馈，希望平台对涉事司机的违规行为进行严肃处理，给出合理处置结果。
但平台的解决方案让她难以接受，客服仅提出赔付10元至20元平台优惠券作为补偿，并未提及对司机的处罚措施。
当事人明确拒绝该补偿方案，认为司机的人身攻击行为已经严重侵犯乘客权益，绝非小额优惠券可以弥补。
针对此次纠纷，平台客服回应称，已完整记录本次事件的详细情况，后续将安排专属工作人员跟进对接，进一步核实处理。
