7月14日，中国广电5G通过官方公众号发布正式致歉通报，针对前一日天津地区出现的大规模网络服务异常事件作出完整说明。通报显示，7月13日下午天津部分广电5G业务服务突发异常，经紧急排查确认故障根源为主干光缆受损，经技术团队连夜抢修，当日下午相关服务已全面恢复正常。
中国广电在致歉信中明确表示，对所有受此次故障影响的用户深表歉意，后续将持续优化网络运维机制，强化主干线路防护能力，全面提升网络稳定性与用户服务体验，也感谢广大用户的包容与理解。
据大量天津本地用户的现场反馈，这场故障从7月13日14时20分左右开始集中爆发，不少用户的广电手机终端虽显示信号满格，却完全丧失基础通信功能：无法正常拨打电话、收发短信，移动网络完全中断，各类需要联网的小程序、App均无法正常加载。
更有大量用户尝试拨打广电官方客服热线10099求助，却始终无法接通，故障影响范围几乎覆盖天津全域。直到经过几个小时的连夜加急作业后，到了当晚，天津全域的广电通信服务才全面恢复正常。
这场突发故障，也让公众的目光再次聚焦到中国广电这家国内通信市场的“第四极”身上。根据国家广播电视总局最新公开的数据，截至2026年一季度，全国广电5G用户数已经接近4300万户，较一年前实现了翻倍增长，这个增长速度在当前通信行业存量博弈的大背景下显得格外亮眼。从新增市场份额来看，2026年第一季度广电5G用户单季净增520万，增速首次超过中国联通，在部分北方省份，广电的新增用户占比已经接近20%，已经成为通信市场不可忽视的“搅局者”。
和传统三大运营商的用户结构不同，广电的用户画像明显偏向下沉市场和中老年群体，这恰恰是一块被传统运营商过去长期忽视的市场洼地。这类用户群体的单用户消费力虽然不算顶尖，但用户忠诚度极高，用户流失率远低于行业平均水平。而支撑起用户快速增长的核心底牌，正是广电手握的700MHz“黄金频段”，这个频段的基站覆盖范围相当于传统3.5GHz基站的5到6倍，在农村和偏远地区的信号覆盖成本优势极其明显，也让广电在下沉市场的拓展速度远超行业预期。
但高速增长的用户规模背后，对应的运维压力也在同步攀升。作为后来者，广电的网络建设采用了和中国移动共建共享的模式，截至2024年上半年双方已经共同开通700MHz 5G基站70.5万个，快速搭建起了一张覆盖全国的5G网络。但快速扩张的网络规模，也让光缆线路防护、应急抢修能力、客服体系承载量等配套运维能力的短板逐渐暴露出来，此次天津大面积断网事件中，连10099客服热线都一度无法接通，就暴露出其在突发故障场景下的服务响应能力仍有明显提升空间。
事实上，国内通信行业发展历程中，三大运营商都曾出现过类似的大面积突发断网事件。如2024 年8月26日，上海电信曾因城域网设备故障导致部分宽带业务异常，影响范围包括虹口、嘉定、宝山等地，持续时间约半小时。
