国网西藏营服中心持续深化“两个转变”，推动全渠道服务从被动管理向主动运营转变，从线下为主向线上线下融合转变，围绕年度重点任务，在营业厅规范化管理、网格主动服务、线上办电推广、政策透明等领域形成系列特色做法，以渠道服务温度提升客户满意度，以作风硬度护航高原电力保障。
目标引领 投诉压降“周通报、月考核”
锚定客户服务满意度85%、全渠道投诉意见压降20%的年度目标，逐地市分解指标，建立“周通报、月考核”闭环机制。创新开展“每日一学”，强化网格经理主动服务意识，协助地市县公司提升服务技巧、吃透服务制度。深入开展“三高”“低卡重”台区线路整治，从源头压减供电质量问题引发的客户诉求，确保年度目标务期必成。
关口前移 舆情防控“月预警、强督办”
健全供电服务舆情联动督办机制，按月编制舆情风险建议单，精准分析潜在风险点，提出针对性防控建议。常态化开展营业厅明察暗访，重点检查营业时间、信息公示、服务行为规范及业务熟悉情况，促进各级营业厅规范服务行为，提升行风形象。变“被动应对”为“主动预防”，实现舆情风险可知可控。
绿色转型 能效诊断“拓领域、挖潜力”
依托“绿色国网”平台，整合能源数据资源，面向公共机构、工业企业开展能效诊断，形成专业报告。积极开展迎峰度冬“e”起节电专项活动，引导居民和企业错峰用电、绿色用电。聚焦工业、交通、建筑和农业四大领域，深入挖掘重点客户电能替代潜力，建立客户清单，以实际行动助力全社会节能降碳。
源头治理 业扩质检“建台账、优规则”
按月开展业扩档案资料质检，针对业务薄弱环节和服务痛点，采取业扩报装“每周一 学”等机制，提升一线人员专业能力与合规意识。建立业扩白名单质检台账，对电网企业责任引发的典型问题纳入重点督办，结合案例开展专项培训。动态完善业扩各环节校验规则库，组建跨专业评审团队，持续优化校验规则，推动源端治理走深走实。
党建赋能 线上办电“提效率、增透明”
依托“党建+优质服务”工程，构建“线上+线下”立体宣传矩阵，提升办电政策知晓度。定期核查全区“三零三省”政策执行情况，优化营销2.0系统“三零”标识功能。大力推广“网上国网”APP，开展场景化引导和精准推送，力争年底高频业务100%线上可办，线上办电率提升至30%以上，让数据多跑路、群众少跑腿。
标本兼治 问题整改“当下改、长久立”
配合做好巡视问题迎检及整改工作，逐条核实、制定措施，严格按“见事、见账、见人”标准推进整改。推动印发《2025年电力领域综合监管发现问题自查整改实施方案》，明确八个方面典型问题，强化专业联动，坚持“当下改”与“长久立”相结合，确保整改真实合规、按期完成，以整改成效检验作风建设成果。
征途漫漫，惟有奋斗。国网西藏营服中心将持续深化“两个转变”，以观念之变推动渠道运营创新，以作风之实提升服务品质，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业贡献渠道力量！
