近日，在锡林浩特市华油小区，锡林热电公司的“流动收费站”宣传展板格外醒目，现场工作人员耐心地为围拢过来的居民们解答疑问、办理业务。

“姑娘，快帮我算算，我家今冬的暖气费得交多少？”年过七旬的李大爷戴着老花镜，拿着身份证急切地问道。

“您放心，这就给您查——”青年志愿者小陈迅速在手机APP上操作起来。

另一边，刚购入二手房的王女士正咨询着过户事宜：“这房子刚到手，用热信息咋变更呢？”流动业务员庞师傅立刻递上指南，逐条解释所需材料，笑容真诚：“资料齐了，随时来办理都行！”小小的“流动收费站”，承载着居民们沉甸甸的生活需求。

为将便利真正送到百姓家门口，锡林热电公司热费收缴工作甫一启动便精心谋划。主动“送服务上门”——依据供热区域分布图，特别筛选出位置偏远、老年人口密集、出行不便的多个小区作为服务重点。活动现场，青年志愿者不仅细致引导排队秩序，更将印有清晰缴费流程、最新优惠政策和业务办理要点的宣传手册递到每位居民手中。业务人员更是化身政策“讲解员”，俯身倾听，对恢复供热、申请停供等咨询进行一对一地详细解答。贴心准备的印有供热服务电话的小扇子和购物袋送给前来缴费的居民，成为流动的“企业名片”。

针对爱祺乐养老园区蒙古族同胞集中的特点，服务更显温度与精度。蒙汉双语熟练的收费人员斯琴正用蒙语为几位蒙古族老人办理缴费业务。“您核对一下地址和姓名......”白发苍苍的其木格老人成功缴费后，布满皱纹的脸上绽放笑容，竖起大拇指说：“真好！在家门口能办成事，太方便了！”语言的桥梁畅通了，服务的温度直抵心间。

从繁忙有序的收费厅到深入巷陌的流动站，从传统窗口到双语服务台，“流动收费站”的活动仍在继续。锡林热电公司此次便民行动绝非简单的位置转移，其精准锚定“银发族”的数字鸿沟、远郊居民的通勤之苦和少数民族的语言之需，将标准化的服务流程注入浓浓的人情味。一个俯身倾听的姿态，一次手把手的指导，无不传递着“民有所呼，我有所应”的实干担当。