近日，工业和信息化部发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面，对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
2023年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。
通告显示，在接入平台的175家互联网企业中，有4家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
投诉处理不及时的4家企业分别是：
上海米哈游网络科技股份有限公司，主要投诉产品为“原神”，投诉处理及时率 39.3%；
广东长城宽带网络服务有限公司，主要投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率 77.4%；
北京自如信息科技有限公司，主要投诉产品为“自如”，投诉处理及时率 85.2%；
上海旅济科技有限公司，主要投诉产品为“同程金融”，投诉处理及时率 86.6%。
此外，2023年第四季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比51.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比26.5%，涉及信息安全问题的投诉占比22.4%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的67款不良手机应用进行了下架处理。
