为加快构建“以用户为中心”的现代服务体系，夯实工单流转基础，压缩管理链条，提高服务管控能力，国网塔城供电公司以工单为导向，以用户为中心，着力打造供电指挥“大后台”。

依托“互联网+供电服务”理念，该公司综合应用疆电秒感系统、供电服务指挥系统、能源互联网营销服务系统、用电信息采集系统等，第一时间了解和研判停电信息，根据研判结果组织配网抢修队伍、供电所用户经理多方联动，第一时间赶赴现场抢修故障。同时，结合掌上供电服务APP的使用，工单下派之后，抢修运维人员能随时随地了解故障原因、精准定位故障区域等，做到提前预判，准备抢修材料，不断提升故障抢修的时效性。

在服务管理方面，国网塔城供电公司积极组织营销部、运检部等相关部门，从服务资源统筹、时间预警、快速响应和服务管控方面着手提升工作质效，用户报修回访满意率逐步上升。此外，在供电服务“最后一公里”缩短至供电服务“零距离”上狠下功夫，让用户从主动检修、线上业务、服务质量监督等方面切实体会到供用电服务的高效。

截至目前，国网塔城供电公司完成客户故障报修工单23件，市区95598故障报修工单较去年同比下降32.69%，故障停电信息录入条数同比下降19.84%，主动抢修工单及AI工单下派同比上升86.21%。 （朱德生）