近日，有消费者向泰山财经反映，其于淘宝“朱炳仁官方旗舰店”购买一款生肖马铜摆件，商品价格在千元以上，但收货后发现实物重量与页面标注严重不符，实际到手重量仅为标称重量的39.29%。
泰山财经记者就此致电朱炳仁官方客服热线，朱炳仁官方客服工作人员向泰山财经确认了相关订单的真实性，但表示“暂时无法回复具体处理结果”，相关情况需要进一步核实情况，并表示后续将由相关人员与消费者联系，暂不便透露更多细节。
消费者姜女士告诉泰山财经，去年11月，她在淘宝朱炳仁官方旗舰店下单购买名为“飞黄腾达”的铜马摆件。姜女士展示的商品交易快照显示，对该产品的规格描述为重4.2公斤、长宽高约为280*10*330MM。
然而，姜女士在收到商品后自行称重发现，到手产品实际重量约1.65公斤，长宽高约为215*100*205MM与页面标注存在明显差距。姜女士认为，该商品在重量这一核心参数上“严重缩水”，认为店家销售的产品货不对板。
姜女士表示，在发现产品存在问题后，商家拒不同意更换重作，也不同意退一赔三。泰山财经记者介入后，朱炳仁铜官方客服曾向泰山财经表示会有专人同消费者对接问题，但截至发稿，消费者表示仍未有工作人员与其取得联系。
目前，泰山财经记者看到，在朱炳仁铜官方旗舰店中，已无法搜索到与消费者购买铜摆件规格相同的产品。同时，泰山财经注意到，有一款产品与涉事产品外观相同，链接中该产品标重1.3KG，产品售价为2565元，同样已经显示下架。
相关产品为何下架停售？为核实相关信息，泰山财经记者再次致电朱炳仁铜官方客服热线，但多次尝试均未接通。泰山财经记者将相关问题致函朱炳仁铜，截至发稿同样未获回复。
杭州朱炳仁铜艺股份有限公司（简称“朱炳仁铜”，874779.NQ）是朱炳仁品牌的所有方，企业成立于2011年，注册资本10500万元。2025年10月，杭州朱炳仁挂牌新三板。12月，朱炳仁铜发布公告称，朱炳仁铜申请公开发行股票并在北交所上市辅导备案。
据申报文件显示，朱炳仁铜近年营收及毛利率持续增长。2024年，其营收为6.2亿元，同比上涨约27.8%。综合毛利率、线上销售毛利率分别为62.84%、66.67%，较2023年分别提升5.14%、2.93%。
分渠道来看，其线上业务的营收居于次位，但退货率居各渠道之首。数据显示，2024年朱炳仁线上业务营收1.25亿元，占比提升近8个百分点，线上直销退货率5.33%，较2023年提升近2个百分点。
近一年，朱炳仁铜线下门店规模快速扩张。官方数据显示，截至2026年1月，朱炳仁铜在全国的门店数量为214家，相较2025年3月增加了95家。其中，山东地区门店数量由10家增至15家，新增门店主要集中在济南。
扩张与高毛利模式背后，公司部分经营细节受到监管关注。2025年7月，挂牌审查部向朱炳仁铜发出了审核问询函，针对朱炳仁铜在销售模式、收入及经营业绩、销售费用等问题提出质询。
