“免费体验”引进门，一步步充值11万元才发现不对劲；“无限期服务”刚签完合同，就变成了“有效期半年”……在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委会”）聚焦医美、婚恋等新兴消费领域乱象，发布一批典型案例，揭开隐藏在“悦己”消费背后的重重陷阱。
2025年3月5日，资阳市高新区消委会接到消费者潘女士投诉，她在某美容院长达8个月的消费期间，受店员频繁推销和“洗脑式”营销，以“免费体验”为名，诱导充值从3000元逐步扩大，累计已达11万余元，潘女士认为该美容院消费金额不合理并且消费明细缺乏透明度，要求退还全部充值金额。美容院称消费者已使用项目合计46200元，仅退还余额。经多次调解，双方达成退还55000元的和解方案。
2024年11月7日，消费者在成都某信息技术有限公司花费12800元购买婚姻介绍服务，经营者承诺可在1年内享受无限期服务。但签订合同后，消费者发现合同期限仅有半年，且合同中载明：在经营者尚未提供任何服务的情况下提出退费，需要扣除30%的违约金。消费者认为相关合同条款侵犯其合法权益，遂向成都市锦江区消委会投诉。工作人员获取双方签订的合同后，向商家释明相关法律法规规定，通过进一步协调沟通，双方最终达成调解协议，商家退费10880元。
四川省消委会提醒，该类投诉核心侵权行为聚焦于虚假承诺、合同陷阱两大方面，经营者普遍通过夸大宣传诱导消费，或虚构服务效果、伪造相关资质，以“免费体验”“优质服务”为噱头吸引消费者缴纳高额费用；还存在消费明细不透明、巧立名目收取隐形费用等情况。
针对上述乱象，四川省消委会相关负责人表示，治理医美、婚恋等新兴消费乱象，需以“源头管控+精准维权+行业引导”三维发力，精准破解行业监管缺位、经营者诚信缺失、消费者维权不畅的痛点问题。
一是抓实源头管控，推动完善行业监管标准，明确准入、服务及收费规范，严厉查处无资质经营、虚假宣传等违法违规问题，督促商家规范合同订立、删除霸王条款，全面公示经营核心信息。
二是深化行业引导与案例警示，广泛普及相关法律法规知识，引导经营者诚信经营意识，引导行业合规发展。
三是加强消费宣传教育，引导消费者树立理性消费观念，主动核查商家资质、妥善留存消费凭证，提升自身维权能力，多措并举推动新兴消费规范健康发展。
