孙先生在网购平台购买了一台行车记录仪，发现质量疑似存在问题，要求商家提供产品合格检测证明，不料商家却提供了一份疑似P图的检测报告。孙先生多方反映维权近一月，商家和平台先是给出退货和百元补偿券，最终商家同意十倍赔偿，但货物真假的关键问题却始终没有定论。
网购平台购买行车记录仪，商家提供产品检测报告疑为P图
孙先生是山东枣庄人。2026年2月21日，他花费400多元在某网购平台选购了一台铁将军R160型行车记录仪，“我专门选了一个铁将军品牌的专卖店，卖家称该商品是享受平台百亿补贴的，除了承诺100%保障是品牌官方正品外，还有7天无理由退货，退货包运费，买贵赔双倍，假一赔十等承诺。”孙先生介绍，当他收到货物后发现产品质量很差，合格证相当简易，看上去不像真的，而且没有质检报告。
“我就找商家索要产品的检测报告，这是我们消费者的基本权益，一开始商家不给，就说如果我看不上可以直接退货。”孙先生说，商家的做法让他觉得合法权益受到了侵害，气愤之余他联系了平台客服，平台工作人员称是正品，并表示会让商家提供检测报告。
不久后，孙先生收到商家发来的检测报告，“只有首页，其他内容局部提供。”孙先生介绍，为了查证相关信息，他将商家提供的报告查询码在出具报告的中检集团南方测试股份有限公司官网进行查询，却惊讶地发现，查询结果与他购买的商品及型号竟毫不相干，查出来的产品系东莞一家电子科技公司生产的型号为BL360的行车记录仪。“不知道商家给我提供的检测报告是咋来的，很可能是P的图。”孙先生非常气愤，这商家不是明目张胆的造假么！
多方反映无果，平台仅作出退货并补偿百元优惠券
孙先生表示，在发现检测报告的问题后，他曾直接询问商家，商家在道歉后表示可以退换货，并未就孙先生对报告的质疑做出正面回应。3月14日下午，商家向孙先生提供了一份铁将军品牌方对该商家的经销授权书，但孙先生发现授权内容中被授予经销权的目标公司并非向孙先生售卖商品的公司，“铁将军公司的印章模糊，内容的字体和颜色也存在问题，不能排除也是PS的。”
孙先生将该情况反馈到网购平台，但平台给出的处理方案令孙先生非常失望，“平台给的方案是退货，另外给我补偿100元的优惠券。”孙先生说，暂且不说商家承诺的假一赔十，商家如此糊弄无视消费者利益，如果平台方不加以监管，未来会有更多消费的合法利益无法保障。
孙先生继而将此事向网购平台总部所在地的市场监管部门反映，全被移交到网购平台的客诉中心进行处理，至今也没有结果。同时，孙先生还曾致电商家公司所在地的深圳市市场监管部门，同样没有接到任何回复。“我现在的诉求就是商家尽快拿出足以让我信服的证据证明他们卖给我的行车记录仪是铁将军正品，如果他们不能，网购平台就应尽到监管责任，对商家进行相应处理，并按照承诺给予我相应的赔偿。”
在一段网购平台客服人员与孙先生的通话录音中，孙先生提出商家承诺假一赔十，如果该商品是真的，那么请商家提供相关的真实检测报告及相关授权书，工作人员则表示，已经做出相关处理，支持消费者退货，并补偿100元优惠券。工作人员多次强调，平台百亿补贴保证正品。
商家、平台未正面回应P图质疑，平台客服称会严厉处罚售假商家
日前，华商报大风新闻记者联系到了商家所属公司，工作人员听到是媒体记者，直接挂断电话。记者再拨打过去，工作人员称她不负责该事务，记者可以联系商家客服。
“平台对于未经品牌方许可，擅自假冒他人品牌的处理非常严格，会配合消费者妥善处理，一旦平台核实凭证有效，会支持消费者售后申请，同时会对卖家进行严肃处罚。”记者联系到当事网购平台客服人员，工作人员查询后表示孙先生这一订单确曾已有相关反映投诉，但就相关商品质量及真假问题并未给出明确答复。工作人员表示相关工作人员会给出回复，但截止记者发稿，并未收到任何回应。
14日晚，记者从当事人孙先生处了解到，虽然就他购买的商品是否为正品的问题尚无定论，但商家已表达了愿意按照假一赔十进行处理，孙先生也已接受。
