芒种时节，晋南大地麦浪翻金。在山西临汾的田间地头、村舍院落，一张张不起眼的小板凳，正成为连接供电员工与人民群众的“连心桥”，这源于国网临汾供电公司“供电服务向前一步”的创新举措，把板凳搬到客户身边，用拉家常的方式听真话、察实情，让基层供电服务工作汇聚最广泛的民心民力。
三夏宣传进田间 “板凳会”上话安全
小满赶天，芒种赶刻。6月11日，骄阳似火，该公司贾得供电所台区经理冯小勇一大早就赶到辖区西亢村，没有摆桌子、没有拉横幅，而是径直走到农户中间，在老槐树下、在麦场边上，与正在忙碌的乡亲们围坐一团。
“冯师傅，今年收成好，可是这脱粒机一开，就怕电压不稳啊。”面对农户们你一言我一语的提问，冯小勇一边递上“三夏”电力安全宣传单，一边用最朴实的“土话”一一解答。他告诉大家，麦收期间供电所会加强巡视，有任何用电问题随时拨打台区经理电话，同时递上一张张便民服务卡。
这不是一次单向的宣传，而是一场双向的奔赴。冯小勇说：“板凳一坐，距离就近了；家常一拉，心里话就说出来了。”在辖区村落，这样的“板凳会”已经成了该公司的“固定动作”。台区经理们带着问题下去、带着实情回来，把客户的急难愁盼一一记在本子上、落在行动中。
“板凳坐着硬，可群众心里暖。”该公司相关部门负责人介绍，今年以来，该公司已累计开展“板凳会”12场，收集并解决各类用电诉求30余件，从农灌线路老化到家用漏保失灵，从电费异常提醒到峰谷电价咨询，一件件“小事”在拉家常中得到解决，客户满意度不断提升。
便民服务“挪一步” 特殊群体“零跑腿”
如果说贾得供电所把“板凳”搬到了田间地头，那么金殿供电所则把“窗口”挪到了客户身边。
6月10日上午，金殿供电所综合室外，一位腿脚不便的客户李伟光骑着三轮车缓缓驶来。正在厅内值班的工作人员一眼就发现了他，主动出门迎上前去：“师傅，您需要办理什么业务，我帮您办。”
工作人员详细询问后得知，该客户是要办理电费缴纳和更名业务。考虑到他行动不便，工作人员迅速开通“绿色通道”，现场核验资料，以最快速度全部办妥。临别时，工作人员将一张印有台区经理手机号和供电所服务热线的“便民服务卡”塞到客户手里：“以后有啥事打电话就行，不用再跑一趟了。”
一张小板凳，挪动的是服务窗口的一小步，温暖的是群众心坎的一大步。金殿供电所将“板凳民生”融入日常，针对辖区内老弱病残等特殊群体，推出“营业厅外办”服务，工作人员走出柜台、搬出板凳，让群众少跑一趟。同时，该所建立了特殊群体服务台账，定期上门检查室内线路、更换老化开关，把供电服务真正做到了“最后一米”。
“把板凳搬到客户身边，不只是物理空间的移动，更是服务理念的转变。”金殿供电所负责人说，只有真正站在群众的角度想问题，才能知道他们最需要什么、最盼着什么。
为“毛孩子”安家 为公益组织“续航”
在临汾市小动物保护协会基地里，生活着一千多只流浪狗。2024年7月10日，该公司为小动物保护协会正式装表接电，标志着该协会救助工作步入正轨。
6月11日，吴村供电所负责人于东杰再次来到小动物保护协会基地，了解客户近期用电诉求，全面排查用电安全隐患。排查过程中，台区经理段俊平仔细排查每一处电力设备隐患，一边检查一边说：“这些工作看似简单，却直接关系着狗舍安全。能用自己的力量为‘毛孩子们’做点事，再累也值得。”
“接下来我们持续做好供电服务，为基地正常运转提供可靠的电力支撑。以后你们随时拨打服务电话，我们随叫随到。”吴村供电所负责人于东杰的一番话，让小动物保护协会会长李晋玲热泪盈眶。
走访工作结束后，于东杰坦言，服务公益组织，本身就是一种公益。“板凳民生”就是要走到最需要我们的地方去。
