“花了1万多块钱买的大电视，结果发现部分画面有重影，清晰度也不够。”近日，莆田市民林女士拨打海都热线968880反映，6月12日她在莆田红星美凯龙商场三星门店购买了一台85英寸电视，疑似存在质量问题，但售后上门检测后出具设备正常的报告，商家表示这种情况无法退换。
林女士的电视在红星美凯龙商场三星门店购买
林女士介绍，这台电视是她做了功课才决定出手的，实付金额10800元。然而12日电视送到家安装完毕后，她一开机就感觉不对劲。“尤其是看直播节目，人物边缘有明显的拖影和重影，画面也不够清晰。”林女士怀疑电视机存在质量问题，随即联系三星售后。
售后人员当天上门检查。林女士回忆，工作人员在现场查看后，也认为电视画面表现确实有些异常。但让她意外的是，第二天售后正式出具的一份检测报告却写着“机器正常”。
检测报告上写着“机器正常”
6月16日，记者来到位于莆田红星美凯龙商场内的三星门店。门店相关负责人表示，林女士购买这台电视花了较长时间了解对比。安装后她反映有问题，门店第一时间通知售后上门检测，但结果显示一切正常。
“电子产品，包装已经拆开，机器也已经上墙安装使用。根据规定，如果没有质量问题，是无法办理退货或退款的。”该负责人强调，门店一直按照品牌方的售后服务流程处理，目前检测报告明确显示设备无异常，因此无法满足林女士的退换要求。
林女士认为，售后出具的报告缺乏说服力。目前，她已向12315平台和三星官方客服渠道再次反映情况，希望能够得到妥善解决。
福建邹鲁律师事务所主任王洪辉认为，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。“电视已开封启用”并不是拒绝退货的理由，在法律上站不住脚，拆封与否不重要，关键在于商品本身是否存在质量问题。
律师同时表示，售后出具的检测报告虽然是重要参考，但并非最终定论。消费者若不认可该报告，可以自行委托具备资质的第三方鉴定机构进行检测，也可依据“谁主张、谁举证”的原则，通过拍摄同型号正常机器与自家电视的对比视频等方式，自行收集直观的故障证据。如果协商不成，消费者可以向市场监管部门投诉，或通过诉讼途径解决。
