近日，武汉市民王先生反映，其新房装修期间购置的两台新空调，均因安装不规范出现漏水问题，与涉事商家沟通近一个月未得到妥善处置。
据王先生介绍，两台空调为2024年“618”促销期间在苏宁易购武汉盘龙城连锁店购入，2024年6月29日完成安装。因新房处于装修收尾阶段，两台空调安装后始终未投入使用。直至2025年5月31日全家首次开机使用时，发现客厅空调内机持续漏水，经排查系安装人员操作失误，排水管预留过长弯折导致排水不畅，积水溢出浸泡了新铺地板，至今墙面仍留存明显水浸痕迹。另一台主卧空调则因穿墙管缝隙未按规范填充密封泥，近期降雨时出现雨水倒灌入室的情况。
王先生告诉记者：“第一时间就与苏宁客服取得了联系，要我们等待品牌安排师傅来维修，但等了一个星期都没有下文，我们就只能自己花400块钱找师傅先维修。“
除此之外，王先生还发现安装环节存在收费乱象。当时安装人员以收取主卧空调外机支架费的名义，向其收取40元费用，后续他才发现该外机并未实际加装对应支架。近一个月间，王先生先后多次拨打品牌官方客服热线，始终被引导至线下门店协商，门店最初仅提出退还40元支架费的解决方案，未达到王先生要求补装支架的诉求，双方僵持不下。
为核实事件全貌，经视直播记者陪同王先生前往涉事门店开展现场调解。该门店店长回应称，5月接到王先生的诉求反馈后，始终未收到对方提供的漏水现场影像、维修沟通记录等佐证材料，直至调解当日才首次见到王先生出示一张400元的地板维修收据。门店方面不否认空调安装不规范导致漏水、墙面受损的事实，但因无法确认地板泡水的实际受损程度，总部层面的赔付申请流程难以推进。
针对40元收费的争议，门店最初解释该笔费用实际为百叶窗拆除服务费，系安装人员填单时操作不规范，将收费类目误写为角铁架。经记者现场核对房屋外机位实际情况，工作人员当场联系安装师傅核实，确认王先生家仅存在一处需作业的百叶窗，安装人员此前填报的“两台空调对应两处百叶窗拆除”与现场事实不符，属于违规乱收费行为。门店当场表态，将对涉事安装人员作出500元罚款处理，相关情况同步上报品牌总部。
经现场调解，双方已就多项争议达成初步共识。涉事门店将为王先生免费补装缺失的空调外机支架，墙面受损部分可由王先生自主选择，要么领取400元赔付金，要么由门店安排专业人员上门完成修复。目前仅剩余王先生主张的400元地板自行维修费用，因暂未补充提供漏水现场照片、维修明细等完整佐证材料，双方仍在进一步协商赔付细节。
经视直播提示：消费者尽快整理留存相关证据，配合商家完成核验流程，后续将持续跟进该纠纷的处置进展。
