休息几小时却要支付一整天的房费，面对这一消费“痛点”，一些酒店推出“24小时退房制”，即从入住时刻起算，住满24小时再退房，收获了不少好评。这凸显了酒店行业在多元需求下进行转型探索的必要性。
“我们推行‘24小时退房制’。现在是下午5点，您可以选择明天下午5点退房，这期间房费都按一天计算。”日前，在湖北武汉一家酒店，一名前台工作人员回应客人询问时说。
记者咨询网络平台后了解到，目前能做到24小时退房的酒店还比较有限，不过很多酒店已经可以做到延迟退房到下午2点甚至下午4点。“酒店行业正在不断探索更加多元化、差异化的服务模式。”中国旅游研究院长江旅游研究基地首席专家罗兹柏说。
“24小时退房制”的推广仍面临诸多问题。首先是成本压力，相较于其他酒店，武汉这家酒店运营和管理成本明显增加。同时，现阶段实行“24小时退房制”还存在一些技术问题，需要酒店管理系统准确记录客人入住、退房时间，并及时提醒前台和客房服务人员安排后续工作，这对现有管理系统提出了更高的要求。专家认为，酒店业运营成本固定，若全面推行，可能面临客房周转率下降等挑战。在旅游旺季，热门酒店若严格执行这一制度，或将导致房源紧张、预订困难。
罗兹柏介绍，对于绝大多数消费者来说，住宿最关键的需求仍然是过夜住宿，可以探索更多元化的弹性方案。近年来，我国不少酒店已经根据国内市场特点，允许延迟退房。即使部分酒店仍然执行固定退房时间，也能提供退房后的设施共享服务。对于深夜抵达的旅客，机场和火车站周边的酒店可推出“短时住宿”产品。酒店可在淡季推出更灵活的退房政策，旺季则通过预订系统提前沟通。此外，行业协会可制定更加细化的服务指引，让酒店根据自身情况选择适合的退房模式。
