7月9日，针对网传“乘客称一家四口出游搭乘东航航班返程时，儿子腹泻污染客舱座椅”一事，东航客服表示，公司已经按照国家出入境卫生检疫检验相关规定，对航空器进行了全域消杀工作。如果有旅客在行程中出现发热、呕吐、腹泻、皮疹等疑似传染病症状，需要第一时间向工作人员说明情况，以便进行专业处理。
此前，有用户在社交媒体上发文称，自己一家四口在港澳游期间，在第六天集体出现发烧、腹泻等症状，前往澳门当地医院急诊就医，被怀疑食物中毒。两个孩子在医院输液至凌晨，而两位家长仅自行服药。次日，尽管症状未缓解，一家人仍冒雨赶往机场，搭乘东航航班返回上海。飞行途中，该用户的儿子腹泻失禁，污染了坐垫和枕头等客舱物品。
根据海关总署公告2023年第151号《关于优化调整健康申报模式的公告》，自2023年11月1日零时起，出入境人员免于填报《中华人民共和国出/入境健康申明卡》。但如有发热、咳嗽、呼吸困难、呕吐、腹泻、皮疹、不明原因皮下出血等传染病症状，或已诊断患有传染性疾病的出入境人员须主动向海关进行健康申报，并配合做好体温检测、流行病学调查、医学排查、采样检测等卫生检疫工作。隐瞒或逃避检疫者将承担相应法律责任；引起检疫传染病传播或有严重传播危险的，将承担刑事责任。
