7月5日，广州市民申女士（化姓）向记者反映，7月4日她与两名友人乘坐高德平台呼叫的网约车时，因车内异味要求开窗，与司机发生争执。司机后续多次做出猛踩油门再急刹的危险驾驶行为，导致三人全程受惊。
据申女士回忆，事发当日三人上车后就闻到车内有臭味，她随即询问司机能否开窗，司机以已经开启空调为由拒绝，在申女士仍坚持开窗的情况下，司机出言辱骂：“我说了不开就是不开，十几块钱的车还打出优越感了！”
车辆行驶途中，司机多次故意猛踩油门后紧急刹车，申女士一行三人受到惊吓。直到三人表示要报警，司机才停止危险操作。申女士称，她在车上察觉到不对后，第一时间就向高德平台客服反映了情况。客服当时回复称：“建议您先安全到达目的地，司机的问题我们一定会要求服务商严肃处理。”
事后，申女士分别向高德平台、广州交通管理局投诉，并提出五点明确诉求：一是吊销该涉事司机的网约车双证；二是要求高德平台出具正式书面致歉文件，公示整改措施并加强司机安全考核；三是退还本次打车费用；四是赔偿三名乘客共计5000元精神抚慰金；五是平台应当提高网约车司机收入。
申女士表示，5000元精神抚慰金的主张是依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条“侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿”提出。此外，申女士还质疑：她坐在副驾，看到司机端显示本次行程价格为11.6元，但自己实际付款为17.5元，平台对司机的抽成剥削是不是引发此次矛盾的根源？
根据申女士提供的沟通录音，高德客服回应称，吊销司机双证不属于平台权限范围，目前已经和服务商T3出行沟通，对涉事司机作出永久封号处理，同时可为申女士退还本次车费，另外申请了5000元的抚慰金。对于申女士提出的正式书面致歉、公示整改以及提高司机收入的诉求，客服称自身权限有限，无法直接提供书面公开承诺，也无法介入司机收入制定，但承诺会将相关诉求详细记录后反馈至平台高层管理团队。
记者随后致电高德打车客服咨询此类事件的处理规范，对方表示：“司机的这种态度平台这边是坚决不允许的”，用户遇到此类问题可以用打车绑定的号码进行反馈。
截至发稿时，申女士表示，目前收到了退还的车费，高德方面暂无进一步回复。
